Una nuova hotline offre supporto anonimo gratuito per i giocatori

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La versione classica di “hotline di supporto per i giocatori” ruotava attorno a un po 'di tempo 80 s and early '90 il periodo di titani come Nintendo e Sega. O effettueresti una chiamata interurbana o chiamassi un 1 – 900 linea per ottenere aiuto da un consulente dal vivo su come battere un videogioco difficile.

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Questa storia è originariamente apparsa su Ars Technica , una fonte affidabile di notizie sulla tecnologia, analisi delle politiche tecnologiche, recensioni e altro. Ars è di proprietà della società madre WIRED, Condé Nast.

Quei tipi di hotline sono spariti da tempo, sostituiti da tutorial di YouTube, che è abbastanza giusto, perché di solito è facile precisare i passaggi per combattere un boss o risolvere un puzzle. Questa settimana è emerso un tipo completamente diverso di hotline incentrata sui giocatori per affrontare un problema di settore che non è così facilmente risolvibile con le procedure dettagliate: il supporto emotivo.

Il Hotline per giochi e molestie online (GOHH) viene lanciato oggi come hotline testuale gratuita che chiunque può utilizzare per iniziare a parlare dei problemi emotivi che emergono ovunque l'industria dei giochi. Streamer Twitch, sviluppatori di giochi, membri del server Discord, persino troll online: tutti sono invitati a iniziare a parlare – in modo anonimo e riservato – della salute mentale con i consulenti che sono attrezzati per comprendere i sistemi sociali di gioco e il gergo.

A partire da martedì, GOHH consentirà ai proprietari di numeri di telefono statunitensi di età 13 e fino al testo la parola “Supporto” in 23368 tra 7 – 03 pm ET dal lunedì al venerdì. Una serie di “call center consolidati” elaborerà la tua domanda, farà alcune domande di base e consentirà agli utenti di scrivere storie e sentimenti attraverso un processo di conversazione testuale. I consiglieri partecipanti sono stati formati per comprendere concetti specifici del gioco come il dolore, lo streaming (a la Twitch), la crisi dell'industria dei giochi e altro ancora.

La hotline gratuita è una conseguenza di La frequenza delle femministe anni di sostegno ai media senza fini di lucro, è gestita attraverso il suo modello di finanziamento basato sulle donazioni. Per la fondatrice di FF Anita Sarkeesian, questo è l'inizio e la fine dei legami della hotline con il suo lavoro.

“Non voglio che la hotline venga catturata dalla mia reputazione”, Sarkeesian racconta ad Ars Technica in un'intervista telefonica, alludendo a reazioni violente alla sua difesa nel corso degli anni. “Sono una persona visibile. La gente ha molte opinioni su di me e sulla frequenza femminista. Ma voglio che la hotline esista per chiunque ne abbia bisogno. Non sto rispondendo a nessuno dei testi. Non raggiungerai io in ogni momento. I valori della frequenza femminista e la linea diretta sono intrecciati: è il suo spazio in cui le persone possono andare con bisogni emotivi. “

Il progetto è iniziato quando Sarkeesian e la sua FF i collaboratori, insieme a un team del supporto tecnico non profit Take This , hanno iniziato una conversazione cordiale ad agosto 2019 dopo un'esplosione di storie “anch'io” derivanti da abusi nella tecnologia e nei giochi industrie. “Molte persone si sono fatte avanti per abusi”, dice Sarkeesian. “Non è stata la prima o l'unica volta, ma è stato un momento fondamentale. Molti di noi si sono riuniti e hanno chiesto, 'Cosa facciamo effettivamente per porre fine agli abusi nel settore dei giochi?'”

La risposta è incrementale e il lancio di GOHH di questa settimana è una soluzione a breve termine perché è costruita per “creare supporto emotivo per le persone che ne hanno bisogno”, afferma Sarkeesian. “È uno spazio confidenziale sicuro in cui le persone possono risolvere i problemi che stanno incontrando perché non hanno nessun altro posto per farlo.”

“Non siamo legati a nessuno maggiori poteri in gioco “, continua il coordinatore del GOHH Jae Lin. “Non abbiamo il potere di licenziare nessuno, nessun potere di arrestare o incriminare nessuno. Non stiamo prendendo parte a quei sistemi. Questi sistemi esistono. Abbiamo visto che falliscono i sopravvissuti e le persone che sono vittime di abusi e molestie tutti del tempo. Possiamo creare uno spazio alternativo. “

Ma Sarkeesian e i suoi collaboratori sono chiari: questa hotline non offre un meccanismo per denunciare gli abusi alle autorità, né è un versione della terapia autorizzata. E non è specifico per le persone con i cosiddetti lavori “industriali”.

“È per le persone che creano e giocano”, dice Sarkeesian. “Streamer, concorrente, stampa, fan, mia mamma che interpreta Candy Crush. Non c'è gatekeeping qui, nessun test per entrare nei nostri confini. Se fai parte del nostro spazio, siamo qui per te.”

E con una vasta rete arriva una vasta gamma di problemi emotivi che sono un gioco equo per una sessione del GOHH, che elenca Sarkeesian: “Bruciato dallo scricchiolio. Isolato, solo o depresso. Di fronte alle molestie online Abuso. Paura di aver causato danni e di volere un posto in cui parlarne. Preoccupato per i tuoi amici o colleghi. Siamo uno spazio in cui puoi venire e parlarne un po '. “

Anche se raggiungi un aspetto apparentemente disingenuo, il GOHH vuole ancora dare una mano. “Potremmo ottenere alcuni utenti che testano i confini”, dice Sarkeesian. “Chi si presenta desiderando supporto ma non sapendo come richiederlo e reagendo in modo molesto.” (Questo, chiarisce tutti gli interlocutori, è un problema operativo intrinseco per una hotline di supporto emotivo basata su testo.) Eve Crevoshay, fondatrice di Take This per la difesa della salute mentale, è stata consultata all'inizio dello sviluppo del GOHH per aiutare in questioni come questa. “Vogliamo essere disponibili per le persone che non sanno chiedere aiuto nel cosiddetto modo” giusto “ma hanno ancora bisogno di aiuto.”

Carillon sarkeesiani in: “Non ti bandiremo per sempre dal nostro sistema se ci sei mai stato un coglione. E puoi citarlo. Se in un certo momento hai scritto messaggi di molestie sui contenuti ma hai bisogno di aiuto, saremo lì.”

Il lavoro di Crevoshay presso Take This è già stato investito per colmare il divario per le persone nei settori dei giochi e della tecnologia che necessitano di supporto emotivo. “Può essere un ostacolo per le persone che ottengono il supporto di cui hanno bisogno se non si sentono in grado di comunicare sui dettagli della loro esperienza”, afferma Crevoshay. “Devono eseguire manodopera per comunicare con [licensed experts]. C'è anche stigmatizzazione e disinformazione sui giochi e sulla salute mentale in relazione alle persone che giocano ai giochi. Sono stato orgoglioso di far parte del processo per rendere questo una hotline competente per il gioco.”

Crevoshay usa ripetutamente la parola “normalizzare” mentre parla di GOHH, e sembra sinceramente investita nel dare a tutti i fan e i partecipanti immaginabili una pari opportunità di sentirsi a posto su … no sentirsi bene.

“È coraggioso chiedere aiuto, non importa chi tu sia, in quale situazione ti trovi”, dice Crevoshay. “Questo è un primo passo fantastico e sorprendente. Questa hotline è uno strumento necessario ma insufficiente nel più grande sforzo per combattere la tossicità, le molestie e gli abusi nei giochi. Ma fa parte del gateway per pensare alla propria salute emotiva e supporto. può cambiare una cultura. “

Come qualsiasi altra hotline di supporto emotivo, il GOHH può offrire solo così tanto supporto e non funzionerà come meccanismo di segnalazione o progetto di raccolta di dati. Qualora gli utenti si trovassero a parlare di argomenti offensivi o addirittura di violazione della legge, i consulenti del GOHH suggeriranno meccanismi di segnalazione formale, se del caso. “Questa non è terapia o supporto legale”, sottolinea Sarkeesian. “Questo è supporto emotivo.” (E se stai cercando una hotline più generale che offra supporto generalizzato e non di gioco, GOHH può aiutarti, ma anche operazioni più grandi come il Testo della crisi Line .)

Ma GOHH è ancora una “hotline di gioco” molto più invitante e ospitale di qualsiasi altra abbia mai sentito parlare. In un'industria dei giochi in cui lo slogan “git gud” può emergere per parlare di padronanza di videogiochi difficili, è bello sentire parlare di uno sforzo che modifica una frase così classica: “Ottenere aiuto è buono”, dice Crevoshay.

Questa storia è originariamente apparsa su Ars Technica .


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