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Meta ha tagliato i legami con un subappaltatore che forniva moderatori per i suoi mercati africani, poche settimane prima che il gigante tecnologico dovesse comparire in un tribunale keniota per affrontare accuse di tratta di esseri umani e repressione sindacale.

La società ha risolto un contratto con la società di outsourcing Sama, che l’ex dipendente Daniel Motaung ha accusato l’anno scorso di aver imposto “condizioni di lavoro irragionevoli”, tra cui retribuzione irregolare, supporto psicologico inadeguato e violazioni dei diritti dei lavoratori intimità.

Ma le condizioni dell’azienda che si accinge ad assumere l’appalto Meta sembrano altrettanto pessime, se non peggiori. Meta non ha confermato quale società assumerà il nuovo contratto, ma il Financial Times denunciato gennaio 10 che sarebbe probabilmente Majorel, una società di outsourcing con sede in Lussemburgo che ha già contratti di moderazione dei contenuti con Meta in Marocco e uffici in tutto il mondo.

“Il lavoro è traumatizzante e ci vengono date noccioline”, ha detto a WIRED un dipendente di Majorel a Nairobi, che lavora come moderatore di contenuti per TikTok. Hanno descritto lunghe ore guardando contenuti espliciti di decapitazioni, mutilazioni e suicidi per uno stipendio mensile inferiore a 46,000 Scellini kenioti, o circa $288. “Non possiamo nemmeno sostenere le nostre vite normali”.

La descrizione delle condizioni del dipendente in Majorel è stata confermata da altri moderatori che lavorano in azienda e dai messaggi nei gruppi di social media privati, visti da WIRED.

Sia i moderatori di TikTok che quelli di Meta che hanno lavorato con Majorel hanno descritto la visualizzazione di centinaia di immagini potenzialmente traumatiche al giorno, con scarso supporto da parte dei consulenti. I moderatori di TikTok a Nairobi affermano che sebbene i bonus basati sulle prestazioni siano possibili, sono difficili da ottenere e coloro che si sono lamentati delle condizioni di lavoro si sono sentiti negati dalle promozioni e hanno ricevuto recensioni negative. I moderatori negli uffici di Nairobi si sono anche lamentati di non ricevere le buste paga mensili per confermare la loro paga, venendo invece indirizzati a un portale online che è stato aggiornato l’ultima volta a ottobre.

Né Meta né Majorel ha risposto alle richieste di commento.

I dipendenti di Majorel, che hanno parlato a condizione di anonimato per evitare ritorsioni, hanno riferito a WIRED che i dirigenti di Meta hanno visitato l’ufficio di Majorel a Nairobi a metà gennaio e detto personale è stato informato che la società avrebbe assunto un contratto Meta.

Gli annunci di lavoro su Fuzu.com, una piattaforma per offerte di lavoro in Africa, mostrano che Majorel sta attualmente assumendo moderatori di contenuti che parlano Kirundi, Tigrinya, Oromo, Luganda, Kinyarwanda, Tswana, afrikaans, zulu, amarico e somalo. Sama ha fornito la moderazione di Meta nella maggior parte di queste lingue.

Sebbene le condizioni di lavoro presso Sama, che è certificata come impresa sociale, siano state pesantemente criticate, l’azienda ha pagato i moderatori più di quanto Majorel offre ai nuovi dipendenti, secondo un individuo che ha lavorato su un contratto Meta e ha parlato con WIRED a condizione di anonimato. I moderatori di Sama sono stati pagati in giro 45, Scellini kenioti ($483) al mese, che li rendeva ancora tra i lavoratori meno pagati nelle reti di moderazione di Meta.

UN 2019 il rapporto di The Verge ha rilevato che i moderatori dei contenuti negli Stati Uniti hanno guadagnato $ 20 all’ora. Al contrario, i dipendenti Sama sono stati pagati tra $ 1. 45 e $2.20 all’ora. Rapporti precedenti hanno scoperto che i moderatori in India guadagnavano quasi $ 2 l’ora.